Multicert
Dokument do pobrania

Certyfikacja systemów franczyzowych — FairFranchise

Kandydaci na franczyzobiorców i ich doradcy oceniają sieć po transparentności umowy i jakości wsparcia. Certyfikacja FairFranchise dostarcza niezależnego dowodu uczciwości modelu — argumentu w pozyskiwaniu partnerów.

Niniejszy Program Certyfikacji FairFranchise oparty o własny standard Multicert MS-FF 001:2026 — pierwszy w Polsce dokument typu „norma + guide w jednym" dla systemów franczyzowych, zbudowany w strukturze ISO HLS Annex SL.

Polski rynek franczyzy to 1 300+ marek i ~85 000 jednostek — ale nie ustanowiono certyfikowalnej normy ISO, a powtarzalne incydenty (ukryte opłaty, pułapki opłatowe, brak wsparcia, klauzule abuzywne) tworzą obustronną lukę zaufania.

Program FairFranchise daje sieci weryfikowalną pieczęć dla franczyzobiorców i argument w sprzedaży dla franczyzodawców. Standard MS-FF 001:2026 dostępny do publicznego wglądu i komentarzy.

Co daje certyfikacja FairFranchise

Po co sieci franczyzowe się certyfikują

Certyfikat odpowiada na to, czego kandydaci na franczyzobiorców i ich doradcy szukają przed podpisaniem umowy.

  • 01

    Pozyskiwanie franczyzobiorców

    Transparentność umowy i uczciwa struktura opłat budują zaufanie kandydatów i ich doradców prawnych — ułatwiają decyzję o przystąpieniu.

  • 02

    Różnicowanie sieci

    Certyfikat odróżnia system franczyzowy dbający o partnera na tle rynku — istotne przy konkurowaniu o dobrych franczyzobiorców.

  • 03

    Mniej sporów i rotacji

    Jasne zasady, jakość wsparcia i anonimowa ankieta franczyzobiorców ograniczają konflikty i odpływ partnerów.

Spis treści

Co znajdziesz w dokumencie

  1. 01 Zakres i powołania normatywne
  2. 02 Terminy i definicje (21 definicji)
  3. 03 Skróty (12 skrótów branżowych)
  4. 04 Kontekst organizacji (ISO 9001/11000 §4)
  5. 05 Przywództwo i polityka FairFranchise (§5)
  6. 06 Planowanie i zarządzanie ryzykiem (§6)
  7. 07 Wsparcie — kompetencje, komunikacja (§7)
  8. 08 8 filarów MS-FF 001:2026 (§8.1–8.8)
  9. 09 Ocena efektów i audyty wewnętrzne (§9)
  10. 10 Doskonalenie i działania korygujące (§10)
  11. 11 Procedura audytu (5 etapów + anonimowa ankieta)
  12. 12 Czas audytu (osobodni × wielkość sieci)
  13. 13 Próbkowanie jednostek i dokumentacji
  14. 14 Kryteria oceny i klasyfikacja niezgodności
  15. 15 FAQ (15 pytań) + słowniczek (14 terminów)
8 filarów

Co konkretnie audytujemy

  1. 01

    Transparentność umowy

    FDD (Franchise Disclosure Document — dokument informacyjny franczyzodawcy) w pełnej formie, brak klauzul abuzywnych, ścieżka rozwiązania umowy.

  2. 02

    Uczciwa struktura opłat

    Wszystkie opłaty (wstępna, licencyjna, marketingowa, za dostawy) wskazane w umowie. Bez ukrytych dopłat.

  3. 03

    Jawność finansowa

    Earnings Claims Document (dokument deklaracji wyników) z realnym porównaniem wyników finansowych z minimum 5 jednostek.

  4. 04

    Wsparcie operacyjne

    Udokumentowane wdrożenie ≥40h, wsparcie przed otwarciem, opiekun regionu z gwarancją poziomu obsługi (SLA).

  5. 05

    Spójność jakości

    Tajemniczy klient, wskaźniki jakości obsługi (KPI), ścieżki eskalacji.

  6. 06

    Rozwiązywanie sporów

    Niezależny mediator, ścieżka apelacyjna, odszkodowania za naruszenie SLA.

  7. 07

    Klauzula wyjścia i przeniesienia

    Uczciwe warunki wyjścia, prawo pierwokupu po godziwej wartości rynkowej.

  8. 08

    Anonimowa informacja zwrotna od franczyzobiorców

    Coroczna anonimowa ankieta: wskaźnik rekomendacji (NPS), satysfakcja i postrzeganie uczciwości.

Certyfikat

Certyfikat jest jeden — zgodność ze standardem FairFranchise (MS-FF 001:2026), wymagana pełna zgodność ze wszystkimi 8 filarami. Bez poziomów ani progów procentowych.

Podane kwoty mają charakter orientacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu Cywilnego. Realna wycena zależy od skali, lokalizacji, zakresu oraz dokumentacji wstępnej i jest sporządzana indywidualnie po analizie zgłoszenia.

  • Pełna zgodność z 8 filarami
    70% wymagań — transparentność umowy + jawność finansowa + rozwiązywanie sporów. Punkt startowy.
  • Anonimowa ankieta franczyzobiorców
    Standardowy element auditu — niezależna ankieta NPS, satysfakcji i postrzegania uczciwości; raport dla franczyzodawcy.
  • Opcjonalnie: audit zintegrowany z ISO 9001
    Audit FairFranchise prowadzony łącznie z ISO 9001 — rabat do 20% wobec osobnych audytów.

Dla kogo

  • • Gastronomia (fast food, casual, kawiarnie, food trucks)
  • • Handel detaliczny (sklepy, kioski, sieci spożywcze)
  • • Usługi (kosmetyka, fitness, edukacja, weterynaria, motoryzacja)
  • • Hotelarstwo i HoReCa sieciowe
  • • B2B / Profesjonalne (księgowość, prawo, IT, doradztwo)
  • • Franczyza konwersyjna

Wykluczenia: MLM, agencje bez transferu know-how, licencje znaków bez wsparcia operacyjnego.

Dokumentacja programu

Pełna dokumentacja audytowa MS-FF 001:2026

Standard składa się z głównego dokumentu wytycznych oraz trzech załączników informacyjnych. Wszystkie dokumenty dostępne publicznie do pobrania — organizacje planujące certyfikację używają ich do analizy luk przed audytem etapu 1.

Dokument główny PDF · A4

Wytyczne MS-FF 001:2026

Pełny dokument normatywny — 10 rozdziałów HLS Annex SL, 21 definicji, 8 filarów FairFranchise, procedura audytu 5-etapowa, tabela osobodni, kryteria oceny, klasyfikacja niezgodności, FAQ (15 pytań) + słowniczek.

Pobierz wytyczne →
Załącznik A (informacyjny) PDF · A4

Checklist audytora

Lista kontrolna dla audytorów wiodących Multicert — ~130 pozycji pokrywających wszystkie klauzule normatywne w 11 sekcjach (rozdziały 4-10 + 8 filarów MS-FF). Używana podczas audytu etapu 1 i 2. Klasyfikacja NC zgodna z §Kryteria oceny.

Pobierz checklist →
Załącznik B (informacyjny) PDF · A4

Wzory dokumentów

Katalog 7 szablonów: Polityka FairFranchise, Franchise Disclosure Document (FDD), Umowa franczyzy wzorcowa, Earnings Claims Document (ECD), procedura anonimowej ankiety, regulamin funduszu marketingowego, procedura mediacji. Pełne wersje Word/PDF dostępne po podpisaniu umowy.

Pobierz katalog wzorów →
Załącznik C (informacyjny) PDF · A4

Macierz wymagań

20 klauzul normatywnych MS-FF z konkretnymi kryteriami zgodności. Plus przypisanie każdej klauzuli do norm bazowych (ISO 9001, ISO 11000, EFF Code, Omnibus, UOKiK). Narzędzie analizy luk przed audytem.

Pobierz macierz →

Uwaga: Załączniki A, B i C są informacyjne — w przypadku różnic interpretacyjnych między załącznikami a klauzulami normatywnymi w dokumencie głównym MS-FF 001:2026, pierwszeństwo ma zapis klauzuli normatywnej rozdziału źródłowego.

Wzór certyfikatu i znaku

Jak wygląda certyfikat na Twojej ścianie

Po pomyślnym audycie otrzymujesz papierowy certyfikat A4 do oprawienia oraz znak Multicert w pliku wektorowym (SVG, EPS, PNG) do stosowania na stronie internetowej, w siedzibie i materiałach firmowych zgodnie z zasadami używania znaku. Znak nie może sugerować certyfikacji wyrobu, jeżeli certyfikat dotyczy systemu, procesu albo usługi.

Wzór certyfikatu Multicert Certyfikat FairFranchise dla programu FairFranchise
Powiększ ↗

Certyfikat i znak

Zgodność ze standardem MS-FF 001:2026 — pełna zgodność z 8 filarami.

Multicert Certified

Certyfikat

FairFranchise

zgodność z normą

ISO 11000 + EFF Code of Ethics

program certyfikacji MS-FF 001:2026

multicert.plMS-FF 001:2026

Cert PDF ↓ Cert PNG ↓ Znak PNG ↓

Dlaczego znak Multicert znaczy więcej

ZWERYFIKOWANE

Proces certyfikacji oparty o audyt i ocenę zgodności.

RZETELNE

Działamy zgodnie z uznanymi standardami i kodeksem etyki.

GODNE ZAUFANIA

Transparentność, uczciwość i odpowiedzialność w biznesie.

Wzór poglądowy. Wydany certyfikat zawiera dane organizacji, unikalny numer, datę i podpisy. Znak Multicert otrzymujesz w pakiecie plików (SVG / EPS / PNG / PDF) razem z instrukcją stosowania, która określa między innymi minimalne rozmiary i strefę ochronną.

Podstawa, program certyfikacji i bezstronność

Podstawa i zasady programu

Podstawę oceny stanowi Europejski Kodeks Etyki Franczyzy oraz właściwe wymagania ISO 9001 i ISO 11000; program MS-FF 001:2026 określa kryteria szczegółowe i przebieg certyfikacji. Kryteria oceny określamy w specyfikacji własnej, która wskazuje także zastosowane normy, przepisy albo inne dokumenty odniesienia.

Status programu

Jest to dobrowolny program certyfikacji Multicert prowadzony według zasad ISO/IEC 17065:2012 (certyfikacja wyrobów, procesów i usług). Certyfikat wydajemy na zasadach określonych w niniejszym programie oraz w Regulaminie certyfikacji dobrowolnej. Dokument wskazuje zastosowane kryteria, zakres, posiadacza i okres ważności. Jego bieżący status można sprawdzić w rejestrze.

Bezstronność i niezależność

Przed wyznaczeniem zespołu sprawdzamy możliwe konflikty interesów. Osoba, która prowadziła audit, nie podejmuje decyzji o przyznaniu certyfikatu. Szczegółowe zasady bezstronności, przeglądu wyników i podejmowania decyzji określa program oraz regulamin certyfikacji dobrowolnej.

Reklamacje, odwołania i skargi

  • Reklamacje i skargi dotyczące postępowania auditowego lub obsługi — adres biuro@multicert.pl, termin rozpatrzenia 14 dni.
  • Odwołania od decyzji certyfikacyjnej — rozpatrywane przez osobę lub zespół nieuczestniczący w zaskarżonej decyzji, termin 30 dni.
  • Skargi stron trzecich dotyczące certyfikowanej organizacji — kanał survey@multicert.pl; potwierdzona skarga może uzasadniać dodatkowy audit, w tym audit bez zapowiedzi.
FAQ

Najczęstsze pytania o program FairFranchise

Czym jest standard MS-FF 001:2026?
To pierwszy w Polsce osobny standard certyfikacji systemów franczyzowych. Oparty o European Code of Ethics for Franchising (EFF); dokument zbudowany w strukturze ISO Annex SL. 8 filarów: transparentność umowy franczyzowej, uczciwe opłaty, jawność finansowa, wsparcie i szkolenia, anonimowa ankieta franczyzobiorców, mechanizmy odwoławcze, zasady wyjścia z sieci, ESG. Norma własna Multicert (MS-FF 001:2026) — bo nie istnieje certyfikowalna norma ISO dla franczyzy.
Kto się certyfikuje — franczyzodawca czy franczyzobiorca?
Certyfikujemy franczyzodawcę (właściciel sieci lub master franczyzy). Audyt obejmuje praktyki dawcy wobec sieci: jak konstruowane są umowy, ile wynoszą opłaty, jakie jest wsparcie, czy prowadzona jest anonimowa ankieta, jak rozwiązuje się konflikty. Certyfikat potwierdza uczciwe traktowanie franczyzobiorców — to wartość dla rekrutacji nowych franczyzobiorców i dla finansowania (banki, leasing).
Ile kosztuje certyfikacja FairFranchise?
Pierwszy certyfikat: 20 000–45 000 zł netto, w zależności od liczby placówek w sieci (audytujemy próbkę reprezentatywną wg IAF MD 1 — od 5% przy 200+ placówkach po 100% przy ≤10). Audyty nadzoru raz w roku. Pełną wycenę otrzymasz w 2h od kontaktu.
Czy certyfikat jest obowiązkowy?
Nie — to certyfikacja dobrowolna. W Polsce nie ma regulacji wymagającej certyfikatu dla franczyzy. Wartość biznesowa: a) szybsza rekrutacja franczyzobiorców (transparentność jako wyróżnik), b) lepsze warunki finansowania sieci (banki traktują certyfikat jako obniżenie ryzyka), c) ochrona przed ryzykiem reputacyjnym (głośne sprawy "frankowiczów franczyzowych").
Co to jest anonimowa ankieta franczyzobiorców?
Niezależna ankieta przeprowadzana przez Multicert wśród franczyzobiorców sieci — pytamy o zadowolenie z umowy, jakość wsparcia, transparentność rozliczeń, wskaźnik rekomendacji (NPS), postrzeganie uczciwości. Wyniki są agregowane (anonimowość jest gwarantowana), franczyzodawca otrzymuje raport. Ankieta jest standardowym elementem auditu; jej wynik oceniany jest w kontekście całości wymagań standardu (poważne nieprawidłowości w ankiecie skutkują niezgodnością do usunięcia).
Czy program ma poziomy (Bronze/Silver/Gold itp.)?
Nie. Certyfikat jest jeden — zgodność ze standardem FairFranchise (MS-FF 001:2026), wymagana pełna zgodność ze wszystkimi 8 filarami. Anonimowa ankieta franczyzobiorców i ujawnienia finansowe są standardowymi elementami auditu, nie dodatkami do wyższego poziomu. Opcjonalnie audit może być prowadzony łącznie z ISO 9001 (audit zintegrowany — rabat).
Kontakt

Porozmawiajmy o certyfikacji Twojej sieci franczyzowej

Doradczyni ds. certyfikacji odpowie na pytania i przygotuje bezpłatną wycenę dopasowaną do liczby jednostek i segmentu.

Joanna Kałuża
Doradca ds. certyfikacji
+48 508 354 544 joanna.kaluza@multicert.pl
Złóż wniosek o certyfikację

Inne obszary certyfikacji i zgodności

Audyt PPWR Certyfikacja ISO Audyty i znak B EUDR Import z Chin Ślad węglowy Raportowanie VSME Nie wiedzą Państwo, co wybrać? Prosimy o kontakt →
Zadzwoń

Wybierz numer

Renata +48 730 668 341 Joanna +48 508 354 544
Otrzymaj wycenę