Multicert
Program certyfikacji

Certyfikacja ośrodków SPA, wellness i fitness

Goście i pacjenci wybierają ośrodki SPA i uzdrowiska, które potwierdzają bezpieczeństwo i jakość zabiegów. Certyfikacja wg norm ISO i CEN właściwych dla profilu (SPA rekreacyjne, medyczne, talasoterapia, fitness) dostarcza tego dowodu.

Multicert Verified Wellness & Spa to dobrowolny znak certyfikacji wystawiany po audycie zgodności z czterema normami: ISO 17679:2016 (SPA rekreacyjne), ISO 21426:2018 (SPA medyczne i uzdrowiska balneologiczne), ISO 17680:2015 (talasoterapia), PN-EN 17229:2019-07 (centra fitness) — wraz z pakietem czterech filarów regulacyjnych (zgodność sanitarna + HSE + doświadczenie klienta + marka).

Polski rynek wellness obejmuje ~9 000 podmiotów: 3 000 SPA premium, 5 000 klubów fitness, 1 000 ośrodków balneologicznych i medycznych (Polanica, Krynica, Nałęczów, Ciechocinek, Iwonicz-Zdrój), 500 hotelarskich stref SPA. Polska jest największym rynkiem turystyki medycznej w UE po Niemczech — pacjenci z UE, Skandynawii i USA wybierają polskie SPA medyczne ze względu na jakość europejską i konkurencyjne ceny. Brak ujednoliconego międzynarodowego standardu certyfikacji powoduje trudność w weryfikacji jakości konkretnego ośrodka.

Klient ośrodka z aktywnym certyfikatem widzi znak Multicert Verified na drzwiach recepcji, w folderze marketingowym, na booking.com i Google Business Profile — sygnał jakości dla konsumenta polskiego i międzynarodowego. Program stanowi część systemu znaków rodziny Multicert Verified (marka nadrzędna) — analogicznie do Beauty (salony kosmetyczne) i Real Estate (pośrednictwo nieruchomości). Pakiet z Multicert Hotels (ISO 22483) dla strefy SPA hoteli: rabat do 20% na audyt zintegrowany.

Co daje certyfikacja SPA

Po co ośrodki SPA i uzdrowiska się certyfikują

Potwierdzone bezpieczeństwo i jakość zabiegów to argument wobec gości, operatorów hotelowych i regulacji uzdrowiskowych.

  • 01

    Zaufanie gości i pacjentów

    Potwierdzone bezpieczeństwo zabiegów wyróżnia ośrodek — zwłaszcza w SPA medycznym i balneologii, gdzie liczy się zdrowie gościa.

  • 02

    Kontrakty z hotelami i sieciami

    Strefy SPA w hotelach i sieciach wymagają udokumentowanego standardu usług — certyfikat ułatwia współpracę B2B.

  • 03

    Normy dopasowane do profilu

    SPA rekreacyjne (ISO 17679), medyczne (ISO 21426), talasoterapia (ISO 17680), fitness (PN-EN 17229) — wymagania właściwe dla rodzaju ośrodka.

Spis treści

Co znajdziesz w dokumencie

  1. 01 Wprowadzenie i cel programu
  2. 02 Zakres certyfikacji
  3. 03 Pakiet ISO 17679 + 21426 + 17680 + PN-EN 17229
  4. 04 Proces certyfikacji w 6 krokach
  5. 05 Certyfikat i opcjonalne rozszerzenia
  6. 06 Cennik i terminy
  7. 07 Pakiet brandingowy Multicert Verified Wellness & Spa
  8. 08 Bezstronność i odwołania

Certyfikat i rozszerzenia

Certyfikat jest jeden — Multicert Verified Wellness & Spa: zgodność z właściwymi normami dla profilu (ISO 17679 SPA rekreacyjne / PN-EN 17229 fitness / ISO 22483 strefa hotelowa) + wymagania sanitarne i RODO; bezpieczeństwo i ratownictwo (HSE/AED), system reklamacji i pakiet brandingowy — w standardzie. Opcjonalnie:

Podane kwoty mają charakter orientacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu Cywilnego. Realna wycena zależy od skali, lokalizacji, zakresu oraz dokumentacji wstępnej i jest sporządzana indywidualnie po analizie zgłoszenia.

  • Certyfikat Multicert Verified Wellness & Spa
    Zgodność z właściwymi normami dla profilu działalności + wymagania sanitarne + RODO. Bezpieczeństwo i ratownictwo (HSE/AED), system reklamacji (ISO 10001/10002), anonimowa ankieta klientów i pakiet brandingowy — w standardzie. Cena auditu: od 8 tys. zł.
  • Rozszerzenie: audit SPA medycznego
    Zakres rozszerzony o ISO 21426:2018 (uzdrowiska balneologiczne) lub ISO 17680:2015 (talasoterapia), z dokumentacją medyczną i integracją z systemami NFZ dla uzdrowisk z dofinansowaniem.
  • Rozszerzenie: akredytowany ISO 9001 / audit hotelu (ISO 22483)
    Akredytowany audit ISO 9001:2015 przez partnera (LL-C, ČIA nr 88/2026) i/lub audit strefy SPA prowadzony łącznie z całym hotelem (pakiet z Multicert Verified Hotels). Łącznie do 35-60 tys. zł.

Dla kogo

  • • Ośrodki SPA rekreacyjne (saunarium, baseny, masaże, okłady na ciało)
  • • Ośrodki SPA medyczne i uzdrowiska balneologiczne (Polanica, Krynica, Nałęczów, Ciechocinek)
  • • Ośrodki talasoterapii (Świnoujście, Międzyzdroje, Sopot, Hel)
  • • Hotelarskie strefy SPA (4-5★, integracja z ISO 22483)
  • • Kluby fitness, centra sportowo-rekreacyjne, studia fitness
  • • Ośrodki odnowy biologicznej dla sportowców
  • • Sieci hotelarskie (Hotele Diament, Arche, Wodnik, Marriott, Hilton, Radisson)

Wykluczenia: publiczne baseny pływackie regulowane Ustawą z 2011 r. (osobny program możliwy w 2027), gabinety lekarskie świadczące izolowane usługi medyczne (wymagana certyfikacja jako podmiot leczniczy), salony kosmetyczne (osobny program Multicert Verified Beauty).

Podstawa, program certyfikacji i bezstronność

Podstawa i zasady programu

Podstawę oceny stanowi pakiet norm międzynarodowych ISO i europejskich CEN (ISO 17679:2016 dla SPA rekreacyjnych, ISO 21426:2018 dla SPA medycznych, ISO 17680:2015 dla talasoterapii, PN-EN 17229:2019-07 dla centrów fitness) wraz z wymaganiami Ustawy z 28 lipca 2005 r. o lecznictwie uzdrowiskowym i rozporządzeniami sanitarnymi MZ. Kryteria oceny obejmują wymagania wskazanej normy zewnętrznej oraz uzupełniające zasady programu. Jesteśmy właścicielem programu, ale nie normy, na którą program się powołuje.

Status programu

Jest to dobrowolny program certyfikacji Multicert prowadzony według zasad ISO/IEC 17065:2012 (certyfikacja wyrobów, procesów i usług). Certyfikat wydajemy na zasadach określonych w niniejszym programie oraz w Regulaminie certyfikacji dobrowolnej. Dokument wskazuje zastosowane kryteria, zakres, posiadacza i okres ważności. Jego bieżący status można sprawdzić w rejestrze.

Bezstronność i niezależność

Przed wyznaczeniem zespołu sprawdzamy możliwe konflikty interesów. Osoba, która prowadziła audit, nie podejmuje decyzji o przyznaniu certyfikatu. Szczegółowe zasady bezstronności, przeglądu wyników i podejmowania decyzji określa program oraz regulamin certyfikacji dobrowolnej.

Reklamacje, odwołania i skargi

  • Reklamacje i skargi dotyczące postępowania auditowego lub obsługi — adres biuro@multicert.pl, termin rozpatrzenia 14 dni.
  • Odwołania od decyzji certyfikacyjnej — rozpatrywane przez osobę lub zespół nieuczestniczący w zaskarżonej decyzji, termin 30 dni.
  • Skargi stron trzecich dotyczące certyfikowanej organizacji — kanał survey@multicert.pl; potwierdzona skarga może uzasadniać dodatkowy audit, w tym audit bez zapowiedzi.
FAQ

Najczęstsze pytania o program Multicert Verified Wellness & Spa

Czym Multicert Verified Wellness & Spa różni się od EuropeSpa Medical Wellness?
EuropeSpa Medical Wellness to niemiecki program premium dla ośrodków SPA medycznych — koszt powyżej 30 tys. EUR, czas certyfikacji 12-24 mies. Przeznaczony dla rynku DACH. Multicert Verified Wellness & Spa to polski program polski-europejski oparty o normy ISO 17679/21426/17680 i PN-EN 17229 — koszt 8-60 tys. zł, czas 6-20 tygodni. Dla rynku polskiego i międzynarodowego (rosnąca turystyka medyczna do PL z UE/USA). Polski program jest dostępny finansowo dla mniejszych ośrodków, których nie stać na EuropeSpa.
Dla kogo jest ten program?
Ośrodki SPA rekreacyjne (saunarium, baseny rekreacyjne, masaże), ośrodki SPA medyczne i uzdrowiska balneologiczne (Polanica, Krynica, Nałęczów, Ciechocinek), ośrodki talasoterapii (Świnoujście, Międzyzdroje), hotelarskie strefy SPA (4-5★), kluby fitness i centra sportowo-rekreacyjne, ośrodki odnowy biologicznej dla sportowców. Polski rynek: ~9 000 podmiotów (3k SPA premium + 5k fitness + 1k uzdrowisk). Wykluczenia: publiczne baseny pływackie regulowane Ustawą z 2011 r. (osobny program kąpielisk możliwy w 2027), gabinety lekarskie (wymagana certyfikacja jako podmiot leczniczy), salony kosmetyczne (osobny program Multicert Verified Beauty).
Ile kosztuje certyfikacja Multicert Verified Wellness & Spa?
Audit certyfikacyjny 8 000-28 000 zł netto (zależnie od skali i profilu — SPA rekreacyjne / fitness / strefa hotelowa). Rozszerzenie o audit SPA medycznego (ISO 21426 / 17680) + akredytowany audit ISO 9001 przez partnera (ČIA nr 88/2026): 35 000-60 000 zł netto łącznie (uzdrowiska balneologiczne, talasoterapia). Audyty nadzoru raz w roku: 35-45% kosztu pierwszego. Rabat wielolokalizacyjny dla sieci hotelarskich: rabat 25-40% przy 5+ obiektach. Pakiet z Multicert Verified Hotels (ISO 22483): rabat do 20% na audit zintegrowany strefy SPA.
Czy program obejmuje uzdrowiska z kontraktami NFZ?
Tak — rozszerzenie o audit SPA medycznego przeznaczone jest m.in. dla uzdrowisk balneologicznych z dofinansowaniem NFZ (ok. 200 uzdrowisk w Polsce). Audyt obejmuje: zgodność z Ustawą z 28 lipca 2005 r. o lecznictwie uzdrowiskowym, kontrolę naturalnych tworzyw leczniczych (wody mineralne + borowiny + gazy lecznicze — certyfikacja Państwowego Instytutu Geologicznego), dokumentację medyczną pacjentów, koordynację z lekarzem prowadzącym, zgodność z protokołami zabiegów refundowanych przez NFZ. Certyfikat Multicert Verified Wellness & Spa z tym rozszerzeniem może wzmocnić pozycję uzdrowiska w przetargach NFZ — choć nie zastępuje wymaganej akredytacji państwowej (ośrodki muszą mieć kontrakt z NFZ + certyfikat MZ jako podmiot leczniczy).
Co dostaję jako pakiet brandingowy?
1) Plik wektorowy znaku Multicert Verified Wellness & Spa (SVG, EPS, PNG transparent) z 3 wariantami kolorystycznymi. 2) Plakat A4 do recepcji ośrodka (drukowany). 3) Plakietka HTML do strony internetowej. 4) Logotyp do stopki e-maila i materiałów drukowanych (foldery, broszury). 5) Gotowy widget HTML/JS do osadzenia obok ofert na booking.com (instrukcja integracji dla programisty platformy + alternatywa: ikona w opisie obiektu). 6) Szablon Instagram / Facebook / TikTok dla działu marketingu (3-12 grafik). 7) Plakietka Google Business Profile i instrukcja włączenia w wyszukiwarce. 8) Oprawiony Kodeks postępowania A4 do wywieszenia w recepcji. 9) Wpis do publicznego rejestru Multicert Verified na multicert.pl/rejestr-certyfikatow.
Jak długo trwa proces certyfikacji?
Standardowo 6-14 tygodni od podpisania umowy. Z rozszerzeniem o audit SPA medycznego (uzdrowiska balneologiczne): 14-20 tygodni (wymagane badania wody mineralnej, borowin i gazów leczniczych przez Państwowy Instytut Geologiczny lub akredytowane laboratorium). Audyt wstępny diagnostyczny (opcjonalny, 1-2 dni) skraca cykl o 2-3 tygodnie. Dla hoteli z istniejącym certyfikatem Multicert Verified Hotels (ISO 22483): skrócony cykl 4-8 tygodni (zintegrowany audit strefy SPA + całego hotelu, rabat do 20%).
Jaki jest realny zwrot z inwestycji w certyfikat?
Wzrost cen pakietów wellness o 15-30% przy aktywnym znaku Multicert Verified Wellness & Spa (badania konsumenckie 2025-2026). Wzrost obłożenia o 10-20% przez wpływ na ranking booking.com i TripAdvisor — znak certyfikacji jest ważnym sygnałem dla klientów międzynarodowych z UE i USA (turystyka wellness/medyczna do PL). Hotel 4★ z 50 pokojami i strefą SPA generujący 8 mln zł rocznie wzrostem cen o 15% = +1,2 mln zł rocznie. Inwestycja w certyfikat (od 8 tys. zł) zwraca się typowo w 4-8 miesięcy. Plus efekty pośrednie: wygrane przetargi z biurami podróży specjalizującymi się w wellness, kontrakty z firmami benefitowymi (Multisport Plus, programy korporacyjne), ekspansja na rynek niemiecki i skandynawski.
Kontakt

Skontaktuj się z doradcą certyfikacji

Doradczyni ds. certyfikacji oceni profil ośrodka (SPA rekreacyjne, hotelarskie, medyczne, talasoterapia, fitness), dobierze właściwy zakres pakietu norm i przygotuje wycenę w ciągu 2 godzin. Pakiet brandingowy (znak SVG, plakat na recepcję, plakietka HTML, widget booking.com, szablon Instagram/Facebook/TikTok) — w cenie każdego poziomu certyfikatu. Pakiet z Multicert Hotels: rabat do 20%.

Joanna Kałuża
Doradca ds. certyfikacji
+48 508 354 544 joanna.kaluza@multicert.pl
Złóż wniosek o certyfikację

Inne obszary certyfikacji i zgodności

Audyt PPWR Certyfikacja ISO Audyty i znak B EUDR Import z Chin Ślad węglowy Raportowanie VSME Nie wiedzą Państwo, co wybrać? Prosimy o kontakt →
Zadzwoń

Wybierz numer

Renata +48 730 668 341 Joanna +48 508 354 544
Otrzymaj wycenę