Multicert
Program certyfikacji

Certyfikacja biur i pośredników nieruchomości

Klienci powierzają transakcje pośrednikom, którzy potwierdzają standard usługi i bezpieczeństwo. Certyfikacja wg normy europejskiej PN-EN 15733 dostarcza tego dowodu — wraz ze zgodnością z obowiązkami AML 6 i DSA, istotną dla biur i portali ofertowych.

Multicert Verified Real Estate to dobrowolny znak certyfikacji wystawiany po audycie zgodności z normą europejską CEN PN-EN 15733:2010 (Usługi pośredników w obrocie nieruchomościami — jedyna międzynarodowa norma branżowa) wraz z pakietem czterech filarów regulacyjnych: compliance UE i krajowy (RODO + AML 6 + DSA), ochrona konsumenta wrażliwego (ISO 22458), system reklamacji i ADR (ISO 10001/10002/10003), pakiet brandingowy z widget'em do portali nieruchomościowych.

Polski rynek pośrednictwa nieruchomości został zderegulowany w 2014 r. — uchylono obowiązek licencji państwowej dla pośredników. Skutek: brak ujednoliconego standardu jakości dla obecnych ~30 000 pośredników, a klienci mają minimalne narzędzia weryfikacji kompetencji i etyki konkretnego biura. Multicert Verified Real Estate wypełnia tę lukę — niezależny audyt i publiczny rejestr certyfikatów.

Klient pośrednika z aktywnym certyfikatem widzi znak Multicert obok każdej oferty na portalach (Otodom, Morizon, Domiporta, Gratka — gotowy widget HTML/JS w pakiecie brandingowym). Bezpośredni efekt: wyższa konwersja, wyższe stawki prowizji, obrona przed roszczeniami konsumenckimi. Program stanowi część systemu znaków rodziny Multicert Verified — tej samej, która objęła branżę kosmetyczno-estetyczną i wyroby budowlane.

Co daje certyfikacja pośrednika

Po co biura nieruchomości się certyfikują

W zderegulowanej branży certyfikat odróżnia pośrednika dbającego o standard usługi, bezpieczeństwo transakcji i zgodność.

  • 01

    Wiarygodność wobec klienta

    Pośrednictwo zostało zderegulowane w 2014 r. — certyfikat wg PN-EN 15733 jest dziś jednym z niewielu obiektywnych sygnałów standardu usługi.

  • 02

    Zgodność AML i DSA

    Obowiązki przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML 6) i wymagania dla platform (DSA) udokumentowane — istotne dla biur i portali ofertowych.

  • 03

    Znak zaufania przy ofertach

    Znak certyfikacji do osadzenia obok ogłoszeń na portalach — sygnał jakości tam, gdzie klient wybiera pośrednika.

Spis treści

Co znajdziesz w dokumencie

  1. 01 Wprowadzenie i cel programu
  2. 02 Zakres certyfikacji
  3. 03 Pakiet PN-EN 15733 + AML + DSA + ISO 22458
  4. 04 Proces certyfikacji w 6 krokach
  5. 05 Certyfikat i opcjonalne rozszerzenia
  6. 06 Cennik i terminy
  7. 07 Pakiet brandingowy Multicert Verified Real Estate
  8. 08 Bezstronność i odwołania

Certyfikat i rozszerzenia

Certyfikat jest jeden — Multicert Verified Real Estate: zgodność z PN-EN 15733:2010 + RODO, AML 6, DSA, ISO 22458; system reklamacji (ISO 10001/10002 + ADR) i pakiet brandingowy (widget Otodom/Morizon) w standardzie. Opcjonalnie:

Podane kwoty mają charakter orientacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu Cywilnego. Realna wycena zależy od skali, lokalizacji, zakresu oraz dokumentacji wstępnej i jest sporządzana indywidualnie po analizie zgłoszenia.

  • Certyfikat Multicert Verified Real Estate
    Zgodność z normą europejską PN-EN 15733:2010 + RODO + AML 6 + DSA + ISO 22458 (ochrona konsumenta wrażliwego). System reklamacji (ISO 10001/10002 + ADR via PFRN/Inspekcja Handlowa) i pakiet brandingowy — w standardzie. Cena auditu: od 4 tys. zł.
  • Rozszerzenie: akredytowany audit ISO 9001:2015
    Audit zintegrowany przez partnerską jednostkę akredytowaną (LL-C, ČIA nr 150/2025) — honorowany szerzej, m.in. w kontraktach publicznych. Łącznie 20-35 tys. zł.
  • Rozszerzenie: kontrola tajemniczego klienta
    Niezależna kontrola tajemniczego klienta w cyklu certyfikacji — dodatkowa weryfikacja standardów obsługi.

Dla kogo

  • • Pośrednicy w obrocie nieruchomościami (działalność gospodarcza, spółki, biura)
  • • Sieci franczyzowe (RE/MAX, Metrohouse, Century 21, Coldwell Banker, Engel & Völkers)
  • • Portale ofertowe (Otodom, Morizon, Domiporta, Gratka, Allegro Nieruchomości)
  • • Deweloperzy sprzedający lokale (wymagania Ustawy deweloperskiej 2021)
  • • Kancelarie i biura obsługujące transakcje nieruchomościowe
  • • Zarządcy nieruchomości i administratorzy wspólnot mieszkaniowych

Wykluczenia: wyceny rzeczoznawcze (regulowane Ustawą o gospodarce nieruchomościami — wymagana państwowa licencja), działalność notariuszy poza zakresem obsługi transakcji, działalność banków i instytucji kredytowych.

Akredytacja, program certyfikacji i bezstronność

Status akredytacyjny programu

Podstawą programu jest norma europejska CEN PN-EN 15733:2010 (Usługi pośredników w obrocie nieruchomościami) wraz z wymaganiami Rozporządzenia (UE) 2018/843 (AML 6), Rozporządzenia (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), Rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO) oraz wymaganiami ISO 22458:2022 dla ochrony konsumenta wrażliwego. Program certyfikacji oparty jest o specyfikację własną Multicert opracowaną zgodnie z najlepszymi praktykami branży oraz powołaniami na uznane normy i regulacje prawne.

Klauzula zgodna z ISO/IEC 17065 §7.8

Niniejszy program certyfikacji prowadzony jest jako program własny jednostki Multicert Sp. z o.o., poza zakresem akredytacji Polskiego Centrum Akredytacji nr AC 210. Certyfikat wydawany jest na zasadach określonych w niniejszym programie oraz w Regulaminie certyfikacji dobrowolnej Multicert (MS-REG 001:2026). Multicert prowadzi działalność z zachowaniem zasad bezstronności, niezależności i poufności wymaganych przez normy ISO/IEC 17065:2012 oraz ISO/IEC 17021-1:2015.

Bezstronność i niezależność

Multicert deklaruje pełną bezstronność zgodnie z wymaganiami ISO/IEC 17065 §4.2 oraz ISO/IEC 17021-1 §5. Audytorzy nie świadczą usług doradczych dla certyfikowanej organizacji w okresie 24 miesięcy poprzedzających audyt. Decyzję o przyznaniu certyfikatu podejmuje niezależny komitet certyfikujący.

Reklamacje, odwołania i skargi

  • Reklamacje dotyczące postępowania audytowego — adres biuro@multicert.pl, termin rozpatrzenia 30 dni roboczych.
  • Odwołania od decyzji certyfikacyjnej — rozpatrywane przez niezależny komitet odwoławczy, termin 60 dni roboczych.
  • Skargi stron trzecich dotyczące certyfikowanej organizacji — kanał survey@multicert.pl; przy potwierdzeniu zasadności inicjowany jest audyt nadzorczy bez zapowiedzi.
FAQ

Najczęstsze pytania o program Multicert Verified Real Estate

Czym różni się Multicert Verified Real Estate od członkostwa w PFRN czy WSPON?
PFRN i WSPON to stowarzyszenia branżowe z dobrowolnym kodeksem etycznym, które pośrednik może (ale nie musi) podpisywać. Multicert Verified Real Estate to niezależna certyfikacja po audycie zgodności z normą europejską CEN PN-EN 15733:2010 i pakietem regulacji (RODO, AML 6, DSA, ISO 22458). Wymóg dowodzenia zgodności (nie tylko deklaracji) + niezależny audyt + publiczny rejestr certyfikatów na multicert.pl. Multicert nie jest stowarzyszeniem — jest jednostką certyfikującą posiadającą akredytację PCA AC 210.
Czy program jest obowiązkowy po deregulacji 2014?
Nie — w 2014 r. zniesiono państwowy obowiązek licencyjny dla pośredników nieruchomości (Ustawa deregulacyjna z 13 marca 2014 r.). Multicert Verified Real Estate jest dobrowolny. Jednak rynek po deregulacji potrzebuje sygnału jakościowego — bez licencji państwowej konsument nie ma narzędzia do weryfikacji kompetencji konkretnego pośrednika. Certyfikat pełni rolę "post-deregulacyjnego sygnału zaufania" — analogicznie do roli TÜV w branżach motoryzacyjnej w Niemczech.
Ile kosztuje certyfikacja Multicert Verified Real Estate?
Audit certyfikacyjny 4 000-18 000 zł netto (zależnie od skali, liczby pośredników i lokalizacji). Rozszerzenie z akredytowanym auditem ISO 9001 przez partnera (ČIA nr 150/2025): 20 000-35 000 zł netto łącznie. Audyty nadzorcze raz w roku: 35-45% kosztu pierwszego. Rabat wielolokalizacyjny dla sieci franczyzowych: rabat 25-40% przy 5+ oddziałach. Dla portali ofertowych wycena uwzględnia skalę zasobu ofertowego.
Co dostaję jako pakiet brandingowy?
1) Plik wektorowy znaku Multicert Verified Real Estate (SVG, EPS, PNG transparent) z 3 wariantami kolorystycznymi. 2) Gotowy widget HTML/JS do osadzenia obok każdej oferty na portalu — kompatybilny z Otodom, Morizon, Domiporta, Gratka — z instrukcją integracji dla developera portalu. 3) Plakat A4 do biura nieruchomości (drukowany). 4) Plakietka HTML do strony internetowej. 5) Logotyp do stopki e-maila i podpisów umów pośrednictwa. 6) Szablon Instagram/LinkedIn dla agentów (3-12 grafik zależnie od poziomu). 7) Oprawiony kodeks postępowania A4 do wywieszenia w biurze. 8) Wpis do publicznego rejestru Multicert Verified Real Estate na multicert.pl/rejestr-certyfikatow.
Jak długo trwa proces certyfikacji?
Standardowo 4-12 tygodni od podpisania umowy (Etap 1 + Etap 2 + raport). Z rozszerzeniem o akredytowany audit ISO 9001 przez partnera: 10-16 tygodni. Pre-audyt diagnostyczny (opcjonalny) skraca cykl o 1-2 tygodnie. Dla pośredników z istniejącym ISO 9001 (zakres pośrednictwa nieruchomości): skrócony cykl 4-8 tygodni (audyt zintegrowany).
Czy program obejmuje zgodność z AML 6?
Tak — Filar A programu obejmuje pełen audit zgodności z Dyrektywą AML 6 (UE 2018/843) oraz polską Ustawą z 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy. Pośrednicy są obowiązanymi instytucjami AML — wymóg KYC dla transakcji ≥10 tys. EUR, raportowanie do GIIF (Generalny Inspektor Informacji Finansowej), monitoring transakcji ryzykownych. Audytor weryfikuje: procedury KYC (Know Your Customer), system identyfikacji beneficjentów rzeczywistych (UBO), monitoring listy sankcyjnych, dokumentację osoby odpowiedzialnej za zgodność (compliance officer). Nowelizacja AML 6 (czerwiec 2024) rozszerzyła obowiązki — Filar A jest aktualizowany przy każdej zmianie regulacyjnej.
Jaki jest realny zwrot z inwestycji w certyfikat?
Wzrost współczynnika konwersji o 20-40% przy aktywnym znaku Multicert Verified Real Estate obok ofert na portalach (badania portalowe 2025-2026). Wyższe stawki prowizji pośredniczych o 5-15%. Pośrednik z 10 transakcjami miesięcznie po 8 000 zł prowizji = 80 000 zł/mies. Wzrost o 10% przy znaku = +8 000 zł/mies = +96 000 zł rocznie. Inwestycja w certyfikat (od 4 tys. zł) zwraca się typowo w 1-3 miesiące. Plus efekty pośrednie: wygrane przetargi z bankami (sprzedaż lokali upadłych), kontrakty z deweloperami premium, mediacja korzystniejszych warunków franczyzy.
Kontakt

Skontaktuj się z doradcą certyfikacji

Doradczyni ds. certyfikacji oceni profil Twojej działalności (jednoosobowy pośrednik, biuro, sieć franczyzowa, portal, deweloper), dobierze właściwy zakres pakietu i przygotuje wycenę w ciągu 2 godzin. Pakiet brandingowy (znak SVG, widget Otodom/Morizon gotowy do osadzenia, plakat biurowy, plakietka HTML, szablon Instagram/LinkedIn) — w cenie każdego poziomu certyfikatu.

Joanna Kałuża
Doradca ds. certyfikacji
+48 508 354 544 joanna.kaluza@multicert.pl
Złóż wniosek o certyfikację
Zadzwoń Bezpłatna wycena