Multicert
Multicert Verified E-commerce

Certyfikat sklepu internetowego

Zaufanie przy finalizacji zakupu przekłada się na konwersję, a zgodność z Omnibus, DSA i RODO chroni przed karami UOKiK. Certyfikat sklepu internetowego dostarcza widocznego dowodu jednego i drugiego.

Multicert Verified E-commerce to niezależny znak zaufania dla sklepów internetowych oparty o własny standard Multicert MS-ECOM 001:2026 (struktura ISO HLS Annex SL) z powołaniami na ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 22458, Omnibus Directive, DSA i RODO. Część rodziny Multicert Verified — uniwersalnego znaku jakości dla branż.

Polski rynek e-commerce to ~50 000 aktywnych sklepów. Po Omnibus (PL styczeń 2023) i DSA (luty 2024) sklepy muszą dokumentować transparentność cen, autentyczność opinii, procedury odwoławcze i ochronę konsumenta. Platformy (Allegro, Empik, Amazon) coraz częściej filtrują sprzedawców po zgodności regulacyjnej.

Program daje sklepowi widoczny znak certyfikacyjny (na stronie, w porównywarkach, na platformach handlowych) oraz dowód zgodności wobec UOKiK. Dla konsumenta — sygnał bezpieczeństwa przed kliknięciem „Kup teraz".

Co daje certyfikat sklepu

Po co sklepy internetowe się certyfikują

Certyfikat łączy dwie rzeczy, na których zależy sklepowi: zaufanie kupującego i ochronę przed sankcjami regulatora.

  • 01

    Wyższe zaufanie przy finalizacji zakupu

    Widoczny znak niezależnej weryfikacji wspiera decyzję zakupową — szczególnie u nowych klientów i przy droższym koszyku.

  • 02

    Ochrona przed karami

    Omnibus, DSA i RODO są egzekwowane przez UOKiK i organy nadzoru. Certyfikat dokumentuje spełnienie wymagań — zmniejsza ryzyko sankcji.

  • 03

    Jedno postępowanie

    Transparentność cen, autentyczność opinii, polityka zwrotów, ochrona danych, dostawa i ADR — audytowane łącznie, jeden raport.

Spis treści

Co znajdziesz w dokumencie

  1. 01 Wprowadzenie i cel programu
  2. 02 Zakres certyfikacji
  3. 03 Norma referencyjna i 8 filarów Multicert
  4. 04 Proces certyfikacji w 6 krokach
  5. 05 Certyfikat i opcjonalne rozszerzenia
  6. 06 Cennik i terminy
  7. 07 Bezstronność i odwołania
  8. 08 Kontakt i wniosek

Certyfikat i rozszerzenia

Certyfikat jest jeden — zgodność ze standardem E-commerce Trust (MS-ECOM 001:2026), pełna zgodność z 8 filarami. Opcjonalnie audyt prowadzony łącznie z poniższymi (nazwane rozszerzenia, nie poziomy):

Podane kwoty mają charakter orientacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu Cywilnego. Realna wycena zależy od skali, lokalizacji, zakresu oraz dokumentacji wstępnej i jest sporządzana indywidualnie po analizie zgłoszenia.

  • Certyfikat E-commerce Trust
    Pełna zgodność z 8 filarami: Omnibus, DSA, RODO, polityka zwrotów i reklamacji, autentyczność opinii, ADR, ochrona konsumenta wrażliwego (ISO 22458). Anonimowa ankieta klientów — element audytu.
  • Rozszerzenie: integracja ISO/IEC 27001 + WCAG 2.2 AA
    Audyt zintegrowany z systemem bezpieczeństwa informacji oraz ocena dostępności cyfrowej sklepu (rabat wobec osobnych audytów).
  • Rozszerzenie: publiczny raport transparentności
    Udokumentowane i publikowane wskaźniki: średni czas dostawy, % zwrotów, % reklamacji uwzględnionych.

Dla kogo

  • • Własne sklepy (Shopify, WooCommerce, IdoSell, Magento, wykonane na zamówienie)
  • • Sprzedawcy na platformach handlowych (Allegro, Empik, Amazon.pl, eBay)
  • • Marki sprzedające bezpośrednio konsumentowi (D2C) i marki działające wyłącznie internetowo
  • • Subskrypcje i handel cykliczny
  • • B2B e-commerce (sklepy hurtowe, platformy zamówień)
  • • Sprzedaż transgraniczna do UE (wzmocnione wymagania RODO)

Wykluczenia: dropshipping (sprzedaż z wysyłką bezpośrednio od dostawcy, bez własnego magazynu) bez własnej obsługi klienta, produkty niedozwolone (leki Rx, broń), platformy wyłącznie aukcyjne.

Akredytacja, program certyfikacji i bezstronność

Status akredytacyjny programu

Podstawą programu jest standard własny Multicert MS-ECOM 001:2026 (oparty o regulacje UE — Omnibus, DSA, RODO — i powołania na ISO 9001/27001/22458). Program certyfikacji oparty jest o specyfikację własną Multicert opracowaną zgodnie z najlepszymi praktykami branży oraz powołaniami na uznane normy i regulacje prawne.

Klauzula zgodna z ISO/IEC 17065 §7.8

Niniejszy program certyfikacji prowadzony jest jako program własny jednostki Multicert Sp. z o.o., poza zakresem akredytacji Polskiego Centrum Akredytacji nr AC 210. Certyfikat wydawany jest na zasadach określonych w niniejszym programie oraz w Regulaminie certyfikacji dobrowolnej Multicert (MS-REG 001:2026). Multicert prowadzi działalność z zachowaniem zasad bezstronności, niezależności i poufności wymaganych przez normy ISO/IEC 17065:2012 oraz ISO/IEC 17021-1:2015.

Bezstronność i niezależność

Multicert deklaruje pełną bezstronność zgodnie z wymaganiami ISO/IEC 17065 §4.2 oraz ISO/IEC 17021-1 §5. Audytorzy nie świadczą usług doradczych dla certyfikowanej organizacji w okresie 24 miesięcy poprzedzających audyt. Decyzję o przyznaniu certyfikatu podejmuje niezależny komitet certyfikujący.

Reklamacje, odwołania i skargi

  • Reklamacje dotyczące postępowania audytowego — adres biuro@multicert.pl, termin rozpatrzenia 30 dni roboczych.
  • Odwołania od decyzji certyfikacyjnej — rozpatrywane przez niezależny komitet odwoławczy, termin 60 dni roboczych.
  • Skargi stron trzecich dotyczące certyfikowanej organizacji — kanał survey@multicert.pl; przy potwierdzeniu zasadności inicjowany jest audyt nadzorczy bez zapowiedzi.
Wzór certyfikatu i znaku

Jak wygląda certyfikat na Twojej ścianie

Po pomyślnym audycie otrzymujesz papierowy certyfikat A4 do oprawienia oraz znak Multicert w pliku wektorowym (SVG, EPS, PNG) do umieszczenia na produkcie, opakowaniu, recepcji, stronie www, w stopce e-maila lub w materiałach marketingowych.

Wzór certyfikatu Multicert Certyfikat E-commerce Trust dla programu E-commerce Trust
Powiększ ↗

Certyfikat i znak

Zgodność ze standardem MS-ECOM 001:2026 — pełna zgodność z 8 filarami.

Multicert Certified

Certyfikat

Verified E-commerce

zgodność ze standardem

MS-ECOM 001:2026

opartym o ISO/IEC 27001 + ISO 22458 + Omnibus

multicert.plMS-ECOM 001:2026

Cert PDF ↓ Cert PNG ↓ Znak PNG ↓

Dlaczego znak Multicert znaczy więcej

ZWERYFIKOWANE

Proces certyfikacji oparty o audyt i ocenę zgodności.

RZETELNE

Działamy zgodnie z uznanymi standardami i kodeksem etyki.

GODNE ZAUFANIA

Transparentność, uczciwość i odpowiedzialność w biznesie.

Wzór poglądowy. Prawdziwy certyfikat zawiera Twoje dane, unikalny numer, datę, podpisy i hologram. Znak Multicert otrzymujesz w pakiecie plików (SVG / EPS / PNG / PDF) razem z brand guidelines (zasady użycia, minimalne rozmiary, strefa ochronna).

FAQ

Najczęstsze pytania o program E-commerce Trust

Co weryfikuje program E-commerce Trust?
8 filarów: 1) przejrzystość cen (zgodność z Omnibus — pokazywanie najniższej ceny z 30 dni), 2) autentyczność opinii (weryfikowane źródło opinii), 3) jasna polityka zwrotów, 4) SLA dostawy, 5) ochrona danych (RODO + ISO 27001), 6) ADR (pozasądowe rozwiązywanie sporów — wymóg DSA), 7) standard dostawy, 8) satysfakcja klienta (NPS). Standard własny Multicert MS-ECOM 001:2026.
Czy program zastępuje certyfikat ISO 22458 (konsument wrażliwy)?
Nie zastępuje, ale pełna zgodność z MS-ECOM (poziom Trusted i Premium) obejmuje wymagania ISO 22458:2022 dotyczące ochrony konsumenta wrażliwego (osoby starsze, niepełnosprawne, w trudnej sytuacji finansowej). To znaczy że certyfikat MS-ECOM uwzględnia ISO 22458 jako warstwę — można dokupić osobny certyfikat ISO 22458 jeśli klient wymaga go imiennie.
Czy certyfikat jest wymagany przez Omnibus, DSA, RODO?
Te regulacje są obowiązkowe i dotyczą wszystkich sklepów online — certyfikat nie zwalnia z obowiązków, ale potwierdza zgodność. Korzyść: a) skrócenie audytów PUC/UODO do dokumentacji (jeśli kontrola — masz raport audytora), b) sygnał zaufania dla klientów (pieczęć Multicert na stronie), c) ochrona przed ryzykiem reputacyjnym po głośnych sprawach (nieautentyczne opinie, ukryte ceny).
Czy certyfikat chroni sklep przed karą UOKiK?
Certyfikat nie daje formalnej ochrony prawnej, ale dokumentuje spełnienie wymagań dyrektywy Omnibus, DSA i RODO — tych samych, które kontroluje UOKiK i organy nadzoru. Uporządkowanie tych obszarów w audycie zmniejsza ryzyko naruszeń i ułatwia wykazanie należytej staranności w razie kontroli.
Ile kosztuje certyfikacja E-commerce Trust?
Pierwszy certyfikat: 8 000–20 000 zł netto, w zależności od wielkości sklepu (transakcji/mies.) i modelu. Audyty nadzorcze raz w roku: ~30% kosztu pierwszej certyfikacji. Z rozszerzeniem o integrację ISO 27001 + audyt dostępności WCAG: do 22 000–38 000 zł łącznie (rabat wobec osobnych audytów).
Co to jest "weryfikowane źródło opinii"?
Wymóg dla autentycznych opinii: opinie pochodzą tylko od klientów, którzy faktycznie kupili produkt (potwierdzone w bazie zamówień). Wykluczamy: opinie kupowane (opłacone), opinie rodziny/pracowników, opinie generowane przez AI bez faktycznego doświadczenia. Audyt sprawdza: integrację opinii z systemem zarządzania zamówieniami, wykrywanie nadużyć, jawne oznaczanie (etykieta zweryfikowanego kupującego).
Czy program ma poziomy (Bronze/Silver/Gold itp.)?
Nie. Certyfikat jest jeden — zgodność ze standardem E-commerce Trust (MS-ECOM 001:2026), wymagana pełna zgodność ze wszystkimi 8 filarami (Omnibus, DSA, RODO, autentyczność opinii, ADR, ochrona konsumenta wrażliwego wg ISO 22458 i pozostałe). Anonimowa ankieta klientów jest standardowym elementem audytu. Opcjonalnie audyt prowadzony łącznie z ISO/IEC 27001, audytem dostępności WCAG 2.2 AA lub z publicznym raportem transparentności — to nazwane rozszerzenia, nie wyższe poziomy.
Kontakt

Porozmawiajmy o certyfikacji Twojego sklepu

Rabat wielosklepowy dla grup kapitałowych (3+ sklepy): 25–40%. Doradczyni ds. certyfikacji odpowie na pytania.

Joanna Kałuża
Doradca ds. certyfikacji
+48 508 354 544 joanna.kaluza@multicert.pl
Złóż wniosek o certyfikację
Zadzwoń Bezpłatna wycena